Главная

IP-телефония и виртуальная АТС

Телефония для бизнеса

Виртуальная АТС и городские номера 8 (812) на собственной платформе еТелеком. Каждому клиенту настраиваем телефонию под то, как компания работает со звонками.

Рассчитать стоимость телефонии

Стоимость зависит от количества номеров, линий и сценария звонков. Менеджер называет её в расчёте после короткого разговора о задачах компании.

99,98 % доступность сервиса телефонии до 60 минут реакция техподдержки на обращение 1–2 дня на расширение до 20 и больше линий, если у вас есть свой ИТ-специалист 8 (812) городские телефонные номера без ограничения по числу

Возможности

Функции виртуальной АТС без доплаты

Функции работают в любом сценарии подключения, от одного номера для офиса до единого номерного плана для филиалов.

Многоуровневый IVR

Голосовое меню и маршрутизация звонков по отделам и сотрудникам.

Очереди звонков

Входящие звонки встают в очередь, нагрузка распределяется между свободными сотрудниками.

Переадресация в любом формате

Звонок уходит на другой номер, коллеге или на личный мобильный телефон сотрудника. Сама переадресация бесплатна, переадресованный звонок оплачивается по тарифу направления.

Запись разговоров

Записи звонков приходят на почту, их удобно прослушивать для контроля качества работы с клиентами.

Статистика звонков

Отчёт показывает, сколько вызовов принято и сколько пропущено, поэтому видно нагрузку на сотрудников.

Индивидуальная настройка

Маршрут звонка собираем под процесс компании, а не выбираем из готового списка.

Отраслевые решения

Телефония для бизнеса в разных отраслях

Организация телефонии зависит от того, как устроены коммуникации с клиентами и режим работы компании. Ниже шесть сценариев, которые мы чаще всего собираем для компаний разных отраслей.

Офисные компании

Запись разговоров и распределение звонков по отделам, чтобы контролировать работу отдела продаж и не терять обращения клиентов.

Филиалы и магазины

Один номер на все точки, звонки распределяются с учётом загрузки магазинов. Связь настраиваем и там, где на местах стоят разные АТС.

Медицинские центры

Запись на приём с помощью голосового меню и общий номер для нескольких клиник, звонки распределяются по филиалам.

Рестораны и гостиницы

Многоканальный номер с очередью на часы пик, контроль пропущенных звонков и запись разговоров, по которой можно разобрать общение администратора с гостем.

Бизнес-центры

Единый номерной план для управляющей компании и арендаторов объекта недвижимости.

Производство и склады

Помогаем организовать внутреннюю связь между цехами и складами и общий номер диспетчерской для звонков клиентов.

Своя инфраструктура

Собственная инфраструктура IP-телефонии

еТелеком — оператор связи с лицензией на услуги местной телефонной связи. У нас собственные серверные мощности, своя сеть и экспертная команда инженеров, поэтому схему корпоративной телефонии собираем под процессы клиента, а не под готовый тариф.

Собственные серверные мощности

Виртуальная АТС развёрнута в инфраструктуре еТелеком. Настройка не зависит от платформы стороннего вендора.

Своя сеть

Если интернет тоже подключён у нас, телефония идёт по той же сети, и мы обеспечиваем приоритет голоса перед остальным трафиком, чтобы качество разговора не зависело от нагрузки на канал.

Собственные инженеры

Внедрением и настройкой занимается наша техническая команда. Мы контролируем всю цепочку связи целиком: от магистральной сети до оконечного оборудования на рабочих местах ваших сотрудников.

Кастомная настройка под ваши задачи

Платформа, сеть и инженеры у нас свои, поэтому мы не ограничены готовыми сценариями. Подберём решение под ваши задачи: маршруты звонков, голосовое меню, интеграции с CRM и сервисами аналитики.

Поможем с техническим заданием

Если задачу пока сложно сформулировать, поможем составить техническое задание и предложим схему звонков.

Кейсы

Телефония под задачи клиента

Когда стандартных возможностей не хватает, собираем решение на собственной платформе телефонии.

Интеграция с CRM и аналитикой

Телефония, Roistat и Битрикс24 в одной связке

Задача

Связать телефонию, сквозную аналитику в Roistat и CRM в Битрикс24. Стандартные интеграции этого не позволяли.

Что сделали

Настроили интеграцию на собственной платформе телефонии: звонки уходят в Roistat и Битрикс24, лиды создаются или привязываются к карточкам и в реальном времени дополняются данными о рекламном источнике.

Результат

Менеджеры видят в CRM звонок и его источник, маркетинг — аналитику в Roistat. Лиды создаются сами, без ручного переноса.

Голосовое меню

Клиент сразу попадает к своему менеджеру

Задача

Новых клиентов вести в отдел продаж, а постоянных — к их менеджеру через единый номер, даже если у менеджера сменился рабочий телефон.

Что сделали

Голосовое меню с кодом менеджера: система сама находит его актуальный номер, а если он не отвечает — переводит звонок на резервный мобильный.

Результат

Один номер для всех: продажи получают новые обращения, постоянные клиенты дозваниваются до своего менеджера без ручных переводов.

Обсудить свой сценарий звонков

Надёжность

Надёжность связи и поддержка

Телефонию подключаем и компаниям малого бизнеса, и крупным колл-центрам. Колл-центры обслуживаем своими силами.

Резервирование

Серверная часть виртуальной АТС резервируется в нашем сетевом ядре, поэтому связь не держится на одном сервере.

Растёт вместе с бизнесом

Номера для новых сотрудников подключаем по мере роста штата. До 20 и больше линий расширяем за 1–2 дня, если у вас есть свой ИТ-специалист.

Оперативная техподдержка

Реагируем на обращение в течение 60 минут. Не перекидываем вас от сотрудника к сотруднику — стараемся решить вопрос с первого обращения.

Защита учётных записей

Антифрод по требованиям закона и защита от перехвата и угона учётных записей на нашей стороне.

Комплексный подход

Интернет и дополнительные услуги на том же договоре

Телефония входит в единую цифровую инфраструктуру еТелеком. Если интернет тоже подключён у нас, они работают на одной сети, а за связь отвечает один оператор.

Интернет для офиса

Выделенная линия с резервным каналом в каждом тарифе. На этой же сети работает и телефония.

Wi-Fi с авторизацией

Беспроводной интернет для гостей и посетителей с авторизацией по номеру телефона, как требует закон.

Видеонаблюдение для бизнеса

Камеры и облачный архив записей до 90 дней с просмотром онлайн.

IT-аутсорсинг 24/7

Сопровождение рабочих мест, сетей и 1С по договору с уровнем сервиса (SLA).

Системы безопасности и контроль доступа

Контроль доступа (СКУД) и охранные системы: проект, монтаж и обслуживание.

Подключение к системам оповещения

Подключение объекта к региональной системе оповещения (РАСЦО), включая технические условия и справку.

Вопросы

Частые вопросы об IP-телефонии

Можно ли объединить несколько офисов в единый номерной план?

Да. Филиалы объединяем в единый номерной план, звонки между ними бесплатные, а схему настраиваем под каждую точку.

Как быстро можно добавить номера и линии?

Расширение до 20 и больше телефонных линий занимает 1–2 дня, если у вас есть свой ИТ-специалист. Количество городских номеров 8 (812) на юрлицо не ограничено.

Можно ли настроить нестандартный сценарий обработки звонков?

Да, каждую виртуальную АТС настраиваем индивидуально. Если сложно описать, что нужно, поможем сформулировать требования.

Что входит в IP-телефонию без доплаты?

Многоуровневый IVR, очереди звонков, переадресация в любом формате и запись разговоров с отправкой на почту. Звонки, в том числе переадресованные, оплачиваются по тарифу направления.

Есть ли интеграция телефонии с CRM?

Да, телефонию подключаем к Битрикс24. Интеграцию настраивает наша команда инженеров: собирает её под вашу схему звонков и согласовывает с вами, какие данные о звонках клиентов уходят в CRM. Если у вас другая CRM-система, посмотрим её возможности и скажем, возможна ли интеграция.

Кто настраивает телефонию и что нужно от нас?

Настройку ведёт наша команда инженеров. Инженеры собирают схему звонков, подключают номера и проверяют её вместе с вами на живых вызовах. От компании нужен человек, который расскажет, как сейчас устроены звонки клиентов и кто из сотрудников их принимает. Если такого человека нет, поможем описать схему с нуля.

С какого сценария начать, если телефонии ещё нет?

Чаще начинают с одного городского номера для офиса: звонки приходят на общий номер, голосовое меню распределяет их между сотрудниками. Отделу продаж обычно нужен второй сценарий, когда звонки клиентов встают в очередь, распределяются между менеджерами, а разговоры записываются для разбора. Компании с несколькими точками берут единый номерной план, где внутренние вызовы между филиалами бесплатные. Сценарий выбираем на расчёте, менеджер подскажет по задачам компании.

Можно ли звонить за границу?

Да. Международная связь идёт через магистрального партнёра, для юридических лиц оформляется трёхсторонний договор.

Сколько стоит IP-телефония для бизнеса?

Стоимость складывается из абонентской платы за виртуальную АТС с индивидуальной настройкой, номеров и минут. Единого тарифа для всех нет: цена зависит от того, сколько номеров и линий нужно компании и какой сценарий звонков мы собираем. Менеджер считает её под вашу задачу после короткого разговора. Настройка сценария входит в стоимость, отдельной платы за неё нет.

Как оплатить связь?

Счёт можно пополнить через Систему быстрых платежей или банковской картой, минимальный платёж 10 ₽. На странице оплаты можно подключить автоплатёж.

Подойдёт ли IP-телефония колл-центру?

Да, крупные колл-центры обслуживаем своими силами. Распределение звонков клиентов между операторами и запись разговоров входят в базовые функции.

Есть ли мобильное приложение?

Отдельного мобильного приложения нет. Звонки переадресуем на мобильные номера сотрудников, в том числе удалённых, поэтому пользоваться телефонией можно и на смартфоне вне офиса. Если сотрудник работает из дома или в разъездах, звонки с его рабочего номера уходят на мобильный телефон, а клиенты продолжают звонить на общий номер компании.

Как телефония защищена от мошенничества?

Работает антифрод, как требует закон, а учётные записи защищены от перехвата и угона на стороне еТелеком. За защиту телефонов, компьютеров и других устройств сотрудников отвечает ваша компания.

Как быстро отвечает техподдержка?

Реагируем на обращение в течение 60 минут. Не переключаем вас между отделами и сотрудниками — стараемся решить вопрос с первого обращения.

Заявка

Расчёт стоимости IP-телефонии

Чтобы подключить IP-телефонию или получить консультацию, оставьте телефон. Менеджер перезвонит в будни с 09:00 до 18:00, уточнит задачи и предложит схему подключения. Стоимость подключения и абонентскую плату назовёт в расчёте.

Позвонить: +7 (812) 602-26-26